يحرص متجر عالم الماضي على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة بعد استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التالية:
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح المشكلة ليتم معالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة.
تبلغ رسوم شحن الاسترجاع 28ريال سعودي ويتم خصمها من المبلغ المسترد في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يحددها المتجر وفق الأنظمة المعتمدة.
تختلف مدة معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بحسب نوع المنتج وطريقة الشحن، ويتم إشعار العميل بحالة الطلب خلال مراحل المعالجة.
للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:
